考研辅导班不退钱？该找谁解决最靠谱？

常见问题与解答

问题一：考研辅导班不退钱，应该找哪个部门投诉？

解答：
当考研辅导班不退钱时，首先应该通过以下途径解决：

1. 与辅导机构协商：直接联系客服或负责人，说明退费原因，尝试协商解决。保留好沟通记录（微信、邮件、录音等），如果对方同意退费，最好签订书面协议，明确退款金额和截止日期。
2. 向消费者协会投诉：如果协商不成，可以向当地消费者协会（12315热线）投诉。需要提供合同、付款凭证、课程记录等材料，说明机构是否存在虚假宣传、合同欺诈等问题。
3. 市场监管部门介入：若涉及广告违法或合同纠纷，可向市场监督管理局举报。机构需提供课程合同、宣传材料等，部门会依法调解。
4. 法律途径：最后可通过诉讼解决，但需注意诉讼时效（一般为3年）。建议优先选择调解，成本更低。

注意事项：退费纠纷的关键在于保留证据，包括合同条款、退款承诺、宣传截图等。不同机构退费政策差异较大，部分按课时收费的机构可能只退未上部分的费用，具体需看合同约定。

问题二：辅导班退款需要哪些材料？

解答：
退款时，以下材料能提高成功率：

• 付款凭证：微信转账截图、支付宝记录、银行流水或POS单，证明实际支付金额。
• 课程合同：签订的正式合同，需包含退费条款、违约责任等。
• 宣传材料：机构承诺的优惠信息、课程大纲截图，证明是否存在虚假宣传。
• 上课记录：视频、录音或签到表，证明实际上课时长，尤其针对按课时退费的机构。
• 沟通记录：与机构交涉的聊天记录、邮件或录音，显示多次协商未果的情况。

特别提醒：部分机构会以“已过退款期”为由拒绝，但若合同条款模糊，仍可争取。建议先通过12315投诉，若机构仍不配合，可考虑法律途径，但需权衡时间成本。

问题三：哪些情况可以要求全额退款？

解答：
全额退款通常适用于以下情况：

• 虚假宣传：机构夸大课程效果或师资力量，实际与承诺不符。例如，承诺“包过”但未说明退款条件。
• 合同欺诈：签订合同时未明确退费规则，机构单方面修改条款。
• 服务缩水：课程内容、师资或服务标准与合同不符，如更换老师、课程被砍。
• 机构跑路：辅导班突然停止运营，无法继续提供服务的。

举证要点：
1. 保留机构承诺的截图或录音；
2. 对比合同条款与实际服务；
3. 收集其他学员的类似投诉，形成群体证据。

法律支持：根据《消费者权益保护法》，若机构存在欺诈行为，可要求退一赔三（最高1000元）。但实际操作中，多数通过协商或调解解决，需合理评估维权成本。